、服务意识塑造）6团队拓展7医务人员高品质形象打造8仪态训练、日常行为礼仪、医务相关行为礼仪9如何与患者建立信任10医患沟通技巧与礼仪 11投诉抱怨的处理12积极处理关系的方式13沟通困难场景与服务综合场景演练 14现场场景训练与纠偏15培训后持续1年的线上辅导、咨询16项目推进工具包（视频学习资料
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